Politique de réclamation

OLINN a la volonté de vous proposer une qualité de service irréprochable.
Cependant, en cas de difficultés vous pouvez déclarer une insatisfaction ou porter réclamation.

 

Plusieurs moyens à votre disposition pour nous contacter

  • Sur le site Olinn via le formulaire de contact
  • Vous adresser à votre interlocuteur habituel soit par téléphone ou par courrier.
  • Contacter notre standard au 03 83 90 90 90 (du lundi au vendredi, de 8h30 à 12h et de 13h30 à 17h30).
  • Adresser un courrier/email à l'entité concernée par la réclamation :
    - Olinn Finance, 5bis rue Saint-Léon 54000 NANCY
    Formulaire de contact
    - Olinn IT, 590, Rue du Roucagnier - 34400 LUNEL VIEL
    sav-it@olinn.eu
    - Olinn Services, 835, Avenue du Club Hippique - CS 60382 - 13097 Aix-en-Provence cedex 2
    contact.auto@olinn.eu

 

Le Médiateur de l'ASF

Dans les situations où vous agissez à titre particulier pour des besoins non professionnels (achat de matériel reconditionné ou neuf), le recours au médiateur est possible.

Monsieur le Médiateur de l’ASF 75854 Paris cedex 17

lemediateur.asf-france.com

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Olinn s’attache à appliquer les engagements formalisés de la Charte de traitement des réclamations ci-dessous :

 

  1. Prendre en compte tous vos motifs de réclamations.
     
  2. Mettre à votre disposition tous les moyens humains, téléphoniques et digitaux pour nous contacter.
     
  3. Assurer la transparence et l'objectivité nécessaire au bon traitement de votre demande ou réclamation.
     
  4. Vous adresser un accusé de réception dans les 48h ouvrées après réception.
     
  5. Vous apporter une réponse dans un délai de 7 jours.